Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Helpdesk
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Helpdesk για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους τελικούς χρήστες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση.
Ως Ειδικός Υποστήριξης Helpdesk, θα είστε υπεύθυνος για την παροχή πρώτου επιπέδου υποστήριξης σε θέματα λογισμικού, υλικού και δικτύου. Θα καταγράφετε αιτήματα υποστήριξης, θα τα αξιολογείτε και θα τα επιλύετε ή θα τα προωθείτε στο κατάλληλο τεχνικό επίπεδο. Η θέση απαιτεί καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων, εφαρμογών γραφείου και βασικών εννοιών δικτύωσης.
Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διατήρηση της απρόσκοπτης λειτουργίας των τεχνολογικών υποδομών της εταιρείας και για την υποστήριξη των χρηστών στην καθημερινή τους εργασία. Θα συνεργάζεστε στενά με την ομάδα IT και θα συμβάλλετε στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Επιπλέον, θα συμμετέχετε στην τεκμηρίωση των διαδικασιών, στην εκπαίδευση των χρηστών και στην παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων. Η ικανότητα να εξηγείτε τεχνικά θέματα με απλό και κατανοητό τρόπο είναι απαραίτητη.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, απολαμβάνετε να βοηθάτε άλλους και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή πρώτου επιπέδου τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Προώθηση σύνθετων προβλημάτων στην ομάδα δεύτερου επιπέδου.
- Εγκατάσταση και ρύθμιση εξοπλισμού και λογισμικού.
- Ενημέρωση και συντήρηση της βάσης γνώσεων υποστήριξης.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνολογικές λειτουργίες.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης της υποδομής IT.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων και αναφορά προβλημάτων.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε θέση Helpdesk.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Mac.
- Εξοικείωση με εφαρμογές Microsoft Office και εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης.
- Βασικές γνώσεις δικτύωσης (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Πιστοποιήσεις όπως CompTIA A+, ITIL ή παρόμοιες θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε περιβάλλον Helpdesk;
- Ποιες τεχνολογίες και εργαλεία υποστήριξης γνωρίζετε;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη χρηστών;
- Πώς εξηγείτε τεχνικά θέματα σε μη τεχνικούς χρήστες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση ενός άγνωστου προβλήματος;
- Έχετε εμπειρία με IT ticketing systems; Ποια;
- Ποια είναι η γνώση σας σε θέματα δικτύωσης;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε αγχωτικές καταστάσεις;
- Έχετε πιστοποιήσεις σχετικές με την τεχνική υποστήριξη;
